近日，有网友在社交平台发文称，“潮玩平台千岛退款要求扇孩子耳光5分钟”，引发关注。10月21日，南都N视频记者从千岛官方获悉鼎冠策略，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。网友发布截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。
网友发文鼎冠策略。
该网友反映称，其发现孩子“在千岛App购买了500多元的卡牌”后，想要找卖家退货退款，却被告知“未成年退款须知”中包含“上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。该事件随后引发关注。
10月20日，千岛官方微博发布情况说明称，对于网友发布的《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》这一文章，千岛注意到讨论中存在一些误解和不实信息，特此说明如下，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。
千岛表示，平台对本次事件反映的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。千岛也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。
采写：南都N视频记者 彭雨欣鼎冠策略
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